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Esperienza con Depanero, servizio autorizzato Apple [Riparazione iPad Pro acquistato da eMAG]

Sono un proprietario di dispositivo mela per anni e nel tempo non ho avuto troppa interazione con il servizio autorizzato dagli Stati Uniti. Se va bene pensare, fino al recente incidente, che sto per dirti subito, l'ultima volta che ho inviato un dispositivo in servizio, è stato un iPhone 5 cu problemi di batteria, tramite 2013. L'ho mandato attraverso il negozio che ho comprato (Germanos - Telekom) e dopo alcuni giorni il tuo dispositivo è stato sostituito con uno nuovo.

Quest'anno abbiamo fatto un aggiornamento da iPad mini 4 la 11 pollici 2018 da iPad Pro. Il nuovo iPad Pro era ordinato da eMAG.roe come previsto, la consegna è stata molto veloce. su Marzo 26 2019 Ho effettuato l'ordine su eMAG e su 27 March 2019 all'ora di pranzo è arrivato il corriere della porta con il nuovo iPad.
Impaziente di provarlo, ho trovato abbastanza veloce che ne abbia uno il problema con la stanza principale. Quello sul retro. Non cattura alcuna immagine lo schermo è rimasto nero senza il pulsante cattura Foto / video o un'altra opzione per lavorare. Lo stesso è successo dopo aver installato un'altra applicazione "Camera". In quel momento era ovvio per me che ha un problema hardware e devo restituirlo. Ammetto di essere stato sorpreso.
Non ho aspettato troppo a lungo poche ore dopo averlo portato a casa dal corriere, sono arrivato con il nuovo iPad Pro a eMAG Showroom Crangasi. Il ragazzo da "Resi del prodotto"Era sorpreso quanto me. Non si aspettava di incontrare un nuovo iPad con questo problema.
Dal mio punto di vista, nonostante il problema, è stato un esperienza piacevole che mi ha dato ancora più fiducia in servizi eMAG. Dopo i minuti 10 trascorsi presso eMAG Crangasi Sono andato a casa con un nuovo iPad Pro, sigillato nella scatola.

Sembra che le stelle non si siano allineate esattamente quando ho scelto di aggiornare l'iPad. Non due mesi dopo questo incidente, ho scoperto il touch screen non funziona normalmente. Aveva una striscia sullo schermo dove non identificò il contatto o prese alcun comando diverso da quello naturale nell'operazione.
Ci ho provato tutti i trucchi possibili per risolvere questo problema da solo, ma senza risultati.
Questa volta sapevo che in eMAG Crangasi posso solo aggiustare qualcos'altro lasciare il prodotto per il servizio. Passando il periodo in cui ho avuto il diritto di tornare, ho inserito l'account eMAG e ho chiesto assistenza "pick-up e ritorno". Più specificamente, invia il corriere a casa per ritirare il prodotto difettoso, quindi viene anche restituito tramite corriere.

verifica certificato di garanzia del prodotto Apple, abbiamo scoperto che c'erano solo due centri a Bucarest, uno dei quali aveva perso il suo "Servizio autorizzato Apple"All'inizio di quest'anno. Sì, Noumax non è più "Servizio autorizzato Apple". Invece, cercando Google, l'ho scoperto Depanero ha concesso in licenza "Servizio autorizzato Apple" e che eMAG avrebbe funzionato con loro quando ci sono problemi con i dispositivi Apple. Inoltre, un articolo su un blog lo ha suggerito I proprietari dei prodotti Apple dovrebbero avere paura per questo, perché le esperienze con Depanero non sono le più felici. Non ero affatto spaventato. Dalla mia esperienza, so che gli utenti lasciano il maggior numero di recensioni quando non sono soddisfatti dei servizi o dei prodotti. Coloro che sono felici sono contenti dei prodotti o serivici e non dicono nulla su forum, blog, ecc. Sui social network. "Ahimè, sono contento di non aver avuto problemi con Orange per gli anni 3"Non lo troverai. Invece, ci sono un sacco di "merda, non sono andato 4G meglio dei minuti 5". Inoltre, Apple non concederebbe in licenza un servizio con problemi di approccio, in quanto sarebbe principalmente l'immagine e le vendite della società statunitense.

L'ho fatto richiesta di assistenza nella piattaforma eMAG, completando tutti i dati correttamente e descrivendo il problema. Il dispositivo è partito come mi aspettavo Servizio Depanero da "Orhideea".
Dopo due giorni ho ricevuto una mail da Depanero (Service eMAG) in cui mi è stato comunicato che "Abbiamo iniziato la soluzione per il tuo prodotto con no. XYZ "... e un altro che mi è stato detto:"Le parti necessarie per riparare il tuo prodotto con il numero di identificazione XYZ sono state ordinate. La riparazione sarà completata non appena le parti saranno disponibili.".
Il giorno dopo, ricevo un altro messaggio di posta elettronica:

Gentile cliente,
Ti informiamo che lo stato del tuo prodotto registrato nel servizio Depanero con il numero XYZ è stato completato con lo stato: REPAIR.
Se hai inviato il prodotto al servizio utilizzando il servizio di ritiro e consegna, verrà inviato tramite corriere all'indirizzo indicato da te.
Dopo aver ricevuto la notifica via SMS, ti invitiamo a ritirare il prodotto dal luogo in cui lo hai consegnato, se l'hai portato personalmente. Il nostro programma è dal lunedì al venerdì tra 9: 00 e 19: 00.
Se il prodotto è stato consegnato a uno showroom eMAG diverso da Bucarest, potrebbe essere ritirato dallo showroom dopo aver ricevuto SMS e notifiche via e-mail con il testo "Ricevuto nello showroom".
Una giornata eccellente!
Team Depanero, partner di assistenza di eMAG

Sapevamo molto bene che il "FIX"Può anche significare cambiare il prodotto con un altro. Cosa è successo Il giorno dopo ho ricevuto un nuovo iPad Pro, perfettamente funzionante, ma questa volta sono entrato nella scatola dove ho spedito il difettoso insieme ai suoi accessori.

Ciò che mi preoccupava durante il servizio era quello che è stato scritto in Depanero in ricevuta. Stato del prodotto di ricezione"usato, graffi sullo schermo, impurità dalle immagini allegate". Senza allegare foto a me. E graffi sullo schermo, è escluso. Ho l'ossessione di mantenere i dispositivi in ​​perfette condizioni. Sempre protetto con pellicole e pellicole premium.
In "Accessori" non è successo nulla, anche se nella scatola originale c'erano il caricatore e il cavo originali.
Ho passato tutto questo quando ho visto il "Chiusura del file: sostituito iPad DMPYXYZ".

In conclusione, posso solo dire che la mia esperienza con eMAG e Depanero (servizio autorizzato Apple) è stata molto buona. Ma non so come si comporta Depanero in altri prodotti diversi da Apple. È certo che Apple è molto attenta quando sceglie un partner. È noto per essere la compagnia americana più costosa e hanno una grande enfasi sull'immagine.
Circa due settimane dopo aver messo fuori servizio il dispositivo, Ho ricevuto un messaggio e-mail da Apple, in cui sono chiedimi di descrivere la mia esperienza con il servizio autorizzato. un serie di domande in cui Apple vuole sapere quanto ero soddisfatto nell'interagire con il servizio partner, Tempo di attesa con il fornitore di servizi autorizzato Apple, Sostituire la qualità dell'iPad, aspetto generale del luogo del servizio (chiaramente non avevo per sapere), la professionalità della persona di contatto, la formazione tecnica del fornitore di servizi, il tempo necessario per risolvere il problema e soprattutto se sono disposto ad acquistare altri prodotti Apple in futuro.

"Vogliamo saperne di più sulla tua esperienza di servizio con il tuo fornitore di servizi autorizzato Apple".

Se hai interagito con Apple e / o il servizio autorizzato Apple, aspetterò i tuoi commenti.

Esperienza con Depanero, servizio autorizzato Apple [Riparazione iPad Pro acquistato da eMAG]

Circa l'autore

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